POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y TÉRMINOS DE SERVICIO

En Criticalock, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes. A continuación, presentamos nuestros lineamientos:

1. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Cancelaciones de Pedidos

  • Se puede cancelar un pedido únicamente si la guía de envío aún no ha sido generada.

  • Importante: Todas las ventas de productos en promoción o liquidación son finales. No se aceptan cancelaciones en estos artículos.

Plazo para Solicitudes

  • Tienes un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega (según la paquetería) para solicitar un cambio o devolución por defecto.

Condiciones para Cambio o Devolución Para que una solicitud sea aprobada, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estado Original: La prenda y la bolsa deben estar en perfecto estado.

  • Integridad: Debe incluir todas las etiquetas, accesorios y empaques originales sin desprender.

  • Comprobante: Se requiere el número de orden o comprobante de compra original.

Resolución y Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará exclusivamente como monedero electrónico o cupón para uso único en la tienda online de Criticalock.

  • Tiempos de Proceso: Una vez recibido y aprobado el producto en nuestras instalaciones, el cupón será enviado en un lapso de 5 a 10 días hábiles.

  • Costos de Envío: Los gastos de envío originales y los costos de reenvío por cambios (salvo defectos de fábrica) corren por cuenta del comprador y no son reembolsables, ya que este pago se realiza directamente a la empresa de paquetería.

Productos Defectuosos o Incorrectos

  • Se considera "defectuoso" a una prenda con daños visibles previos al uso o errores de costura evidentes.

  • Si recibes un producto incorrecto o con defectos, contáctanos de inmediato. En este caso específico, Criticalock cubrirá los gastos operativos necesarios para corregir el error.

Exclusiones No aplican cambios ni devoluciones en:

  1. Compras realizadas con cupones de descuento exclusivos.

  2. Pedidos con promociones de "Envío Gratis" o descuentos directos sobre el precio.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES – PROMOCIÓN 3x2

Vigencia y Aplicación

  • La promoción 3x2 es válida únicamente en los productos y fechas especificadas por Criticalock.

  • Mecánica: El cliente debe agregar tres (3) productos participantes al carrito; el sistema bonificará el de menor valor automáticamente.

  • Esta promoción no es acumulable con otros códigos de descuento o promociones vigentes.

Naturaleza "Bajo Pedido" (Made to Order)

  • Debido a la naturaleza de esta promoción, los productos adquiridos bajo esta modalidad se fabrican bajo pedido para garantizar disponibilidad y precio especial.

  • Por este motivo, no se aceptan cancelaciones, devoluciones, cambios ni reembolsos una vez confirmada la compra, sin excepciones.

Responsabilidad del Cliente

  • Es responsabilidad del cliente verificar tallas, colores y diseños antes de pagar. Una vez procesada la orden, no podrá ser modificada.

  • Los tiempos de producción y entrega pueden variar según el volumen de demanda y para mas informacion siempre nos puedes contactar en nuestro correo ventas@criticalock.com, whatsapp o instagram.

Garantía en Promociones

  • En el caso extraordinario de un defecto de fabricación comprobable, el cliente debe notificar a Criticalock en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del paquete para evaluar una solución.

3. CONTACTO Y SOPORTE

Para iniciar cualquier proceso o resolver dudas, por favor contáctanos a través de:

  • Instagram: DM a @criticalock

  • WhatsApp: Vía el icono directo en nuestra página web.

  • Mail: ventas@criticalock.com

Criticalock se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.