Política de enviós.
POLÍTICA DE ENVÍOS – CRITICALOCK
Última actualización: Mayo 2026
En CRITICALOCK nos comprometemos a procesar y entregar cada pedido con la mayor eficiencia posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o temporadas de alta demanda podrán requerir tiempos adicionales de procesamiento.
Una vez que tu pedido haya sido recoletado/enviado, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo correspondiente.
Las guias y numero de rastreo son enviadas una vez la paqueteria recibio el paquete para evitar sobrepresos.
2. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Algunas zonas pueden tener costos extras o tiempo diferidos de entrega dependiendo de su zona consideras zonas extendidas por las paqueterias.
Actualmente, los envíos internacionales pueden estar sujetos a disponibilidad y costos adicionales dependiendo del país de destino.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega con Envio gratuito son los siguientes.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Zonas metropolitanas | 2 a 7 días hábiles |
| Ciudades principales | 2 a 10 días hábiles |
| Zonas extendidas o remotas | 3 a 15 días hábiles |
Los tiempos estimados de entrega con Envio Estandar son los siguientes.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Zonas metropolitanas | 2 a 5 días hábiles |
| Ciudades principales | 2 a 7 días hábiles |
| Zonas extendidas o remotas | 3 a 15 días hábiles |
Los tiempos estimados de entrega con Envio Priority Express son los siguientes.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Zonas metropolitanas | 2 a 5 días hábiles |
| Ciudades principales | 2 a 5 días hábiles |
| Zonas extendidas o remotas | NO DISPONIBLE |
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a CRITICALOCK, incluyendo condiciones climáticas, alta demanda logística o incidencias de la paquetería.
4. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
CRITICALOCK podrá ofrecer promociones de envío gratuito en productos seleccionados o a partir de ciertos montos de compra, las cuales serán comunicadas en el sitio web y redes sociales oficiales.
5. Información de Rastreo
Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para dar seguimiento al envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
6. Pedidos con Dirección Incorrecta
Si el pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, CRITICALOCK podrá solicitar el pago de un nuevo envío para reenviar el paquete.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incompletas o incorrectas.
7. Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos con proveedores logísticos confiables, CRITICALOCK no puede garantizar tiempos exactos de entrega una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.
No serán aplicables reembolsos por retrasos ocasionados por terceros, situaciones climáticas, eventos extraordinarios o problemas operativos de la empresa de mensajería.
8. Paquetes Marcados como Entregados
Cuando una paquetería marque un paquete como entregado, la responsabilidad de la entrega recae en la empresa transportista.
Si consideras que existe un error, te recomendamos comunicarte directamente con la paquetería y posteriormente con nuestro equipo de atención al cliente para apoyarte en el seguimiento.
9. Productos Dañados Durante el Transporte
Si tu pedido llega dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque exterior.
- Descripción del incidente.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
CRITICALOCK
- Correo electrónico: ventas@criticalock.com
- Instagram: @criticalock
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (GMT-6)
Filosofía CRITICALOCK
No buscamos producir en masa. Cada pieza es parte de una visión enfocada en calidad, exclusividad y atención al detalle. Gracias por formar parte de la comunidad CRITICALOCK.